業務與產品
BUSINESS & PRODUCT

維保和運維服務

服務范圍

- 硬件系統維保

- 系統軟件維保

- 應用系統運維

- 桌面支持與維保

- 企業布線系統維保

服務模式

駐場運維服務

  對于簽約的IT駐場運維服務項目,ITC公司將會根據合約的要求,成立一個專門的支持與服務小組,進行駐場服務。駐場服務工程師在履行服務期間,將嚴格遵守客戶的規章制度,確保完全達到合約服務的目標。除現場工程師外,ITC公司將根據具體情況,指定一定數量的合格工程師作為現場工程師的備份,以確保簽約服務項目的履約質量。此外,現場服務工程師,還將獲得公司二線工程師和更高級別的技術資源的支持,確保服務期間的疑難問題和緊急故障能得到最有效的支解決。

定期預防性巡檢

  對于簽約的巡檢服務項目,TC公司將統一由公司技術服務中心進行管理,并建立設備的維護檔案,并按照合約要求定期安排合格的服務工程師進行巡檢,及時解決發現的問題,并向客戶提交相應的巡檢報;此外,ITC還針對每一個簽約的巡檢&MA服務項目指定一名責任工程師或服務經理進行服務項目服務的跟蹤與支持,保證客戶的服務請求可以得到最快的響應和問題的解決

巡檢服務主要包括的內容如下:

- 系統或設備故障記錄的分析(包括軟件和硬件),排除故障隱患;

- 硬件設備的全面診斷體檢

- 硬件設備的清潔

- 網絡環境的檢查、測試

- 按需要對硬件進行微代碼升級或安裝補丁程序(PTF)

- 操作系統健康檢查

MA服務

  ITC公司設有備件庫,對簽約服務項目涉及的重要部件或常見易損件,常備有一定數量的的備件;此外,ITC還與業界一些廠商、備件供應商建立了戰略性的合作伙伴關系,確保公司服務項目的備件供應得到最有效的支持。

  ITC備件服務由位于公司總部的技術服務中心統一協調。

單次響應服務

  所謂單次響應服務,亦稱為”隨案派單”式服務模式是指在非合約服務期間,客戶系統出現故障或其它問題,客戶就解決該故障或問題與ITC簽訂相應的”隨案”式服務合約,服務提供商根據合約提供相應的服務。

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